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Définition du KRA et du KPI : Comprendre les indicateurs clés
Un objectif quantifié ne garantit pas l’atteinte des résultats attendus. Certains indicateurs, bien que régulièrement mesurés, n’offrent aucune information utile sur la performance réelle. L’amalgame entre critères d’évaluation et objectifs de résultats persiste dans de nombreux environnements professionnels.
Gérer son calme face à un client difficile : stratégies efficaces
Dans certains secteurs, une seule interaction tendue suffit à impacter durablement la satisfaction client. Les statistiques montrent que 70 % des clients changent de prestataire après une mauvaise expérience, tandis que les professionnels formés à la gestion des relations complexes …
Importance des titres dans la rédaction web et leur impact sur le SEO
Un chiffre brut : un bon titre peut faire grimper le taux de clics de 20 à 50 %. Pourtant, la tentation de sur-optimiser son SEO se retourne parfois contre les créateurs de contenu. Quand la mécanique des moteurs de …
Stratégies efficaces pour réussir en marketing par email
En 2025, 85 % des campagnes d’email marketing non segmentées affichent un taux d’ouverture inférieur à 10 %. Pourtant, certains messages remodèlent le rapport entre marques et destinataires grâce à une personnalisation systématique et une analyse pointue des performances. Les …